E-mails institucionales y formularios de contacto: ¿Deben responderse siempre?

Este interrogante surge cuando enviamos preguntas, dudas o sugerencias a diferentes empresas a través de sus vías electrónicas de comunicación.

El fenómeno de Internet, y la particular forma de interacción que se genera en torno a él, es un proceso que muchas organizaciones no han terminado de entender aún. Algunas de ellas ven al ciberespacio como un medio de los considerados “tradicionales” provocando así, un inmenso vacío con los usuarios que buscan información relacionada a su actividad.
Internet se caracteriza, entre otras cosas, por la capacidad casi inmediata de respuesta en torno a sus comunicaciones. Este aspecto es evidente, por ejemplo, en los chats, foros, programas de intercambio, mensajeros instantáneos, y también en el e-mail o formularios de contacto.

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